Le métier d’agent d’escale : les qualités et les compétences requises

Vous rêvez de travailler au sein d’une compagnie aérienne, mais la profession d’hôtesse de l’air ne vous tente pas tellement. Vous préférez devenir agent d’escale et souhaitez en savoir plus sur ce métier ?

 

Agent d’escale : ses différentes missions

L’agent d’escale fait partie du personnel au sol et travaille au guichet d’accueil. Sa principale mission consiste à accueillir et à informer les passagers qui arrivent, embarquent ou transitent dans l’aéroport. Nombreuses sont les tâches qui lui sont attribuées en fonction des circonstances :

 

– Apporter une réponse aux questions des clients,

– Véhiculer les informations nécessaires en cas de retard ou d’intempéries,

– Donner des conseils aux voyageurs qui perdent leurs bagages,

– Procéder à l’enregistrement des passagers et de leurs bagages,

– Prendre en charge les personnes handicapées et les enfants qui ne sont pas accompagnés.

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Agent d’escale : les qualités et les compétences requises

Comme il est en contact permanent avec la clientèle, l’agent d’escale doit avoir les qualités suivantes :

– Une patience à toute épreuve,

– Une très bonne présentation,

– Une grande disponibilité pour travailler tard dans la soirée, durant les jours fériés et les week-ends.

Un marge de l’aisance relationnelle, le métier d’agent d’escale requiert un excellent niveau d’anglais et des compétences logistiques et informatiques.

 

Agent d’escale : le cursus et les formations

La plupart des compagnies aériennes procèdent elles-mêmes à la formation aéronautique de leur personnel. Elles n’exigent que le niveau bac pour recruter des agents d’accueil.

 

Toutefois, les candidats détenteurs d’un diplôme de niveau bac + 2 (un BTS Tourisme notamment) peuvent prétendre à une évolution plus rapide dans leur profession. C’est aussi le cas de ceux qui ont suivi une formation spécifique auprès d’une académie agréée par l’État, comme http://www.ilia.fr